Проекты

Основная BPMN-диаграмма процесса ОСАГО
Подпроцесс обработки платежа
Детальный вид диаграммы
BPMN 2.0 Бизнес-процессы Моделирование Диаграммы
BPMN Бизнес-анализ
Август 2025
Учебный проект

BPMN-диаграмма процесса электронного оформления полиса ОСАГО

Моделирование бизнес-процесса оформления страхового полиса ОСАГО с использованием BPMN 2.0, включая обычные и глобальные подпроцессы, дорожки участников и управление исключениями.

Участники процесса

Отдел продаж

Принимает заявку, консультирует клиента, управляет процессом оформления

Система расчета

Анализирует данные клиента и рассчитывает страховую премию

1. Прием заявки на страхование
Отдел продаж
  • Получение заявки на страхование
  • Звонок клиенту для запроса данных
  • Внесение данных клиента в систему
  • Отправка данных в систему расчета
2. Расчет стоимости полиса ОСАГО
Система расчета страхового полиса
Верификация документов
Проверка пройдена?
Проверка страховой истории
Проверка штрафов по автомобилю
Определение страховой суммы
Формирование финальной стоимости
3. Предоставление информации клиенту
Отдел продаж
Решение клиента
Согласие
Формирование ссылки на оплату
Отказ
Статус "Отказ клиента"
Нет ответа
Статус "Нет ответа"
4. Обработка платежа
Внешний подпроцесс оплаты
Отображение стоимости и продукта
Ввод данных карты клиентом
Данные корректны?
5. Предоставление полиса
Отдел продаж
  • Формирование страхового полиса ОСАГО
  • Отправка полиса клиенту

Задачи

Основные действия в процессе

Подпроцессы

Группы связанных задач

Шлюзы

Точки принятия решений

События

Обычные подпроцессы:
  • Расчет стоимости полиса - верификация данных
  • Взаимодействие с клиентом - управление коммуникацией и решениями клиента
Глобальный подпроцесс:
  • Обработка платежа - внешний процесс
  • Включает полный цикл оплаты с обработкой исключений
Управление временем:
  • Срок действия предложения - 5 дней
  • Срок действия ссылки на оплату - 1 час
  • Таймеры для автоматического закрытия неактивных заявок
Обработка исключений:
  • Некорректные данные документов
  • Ошибки оплаты и истечение сроков
  • Отказы клиентов и отсутствие ответа

Ключевые преимущества модели

  • Стандартизация BPMN 2.0
  • Четкое разделение ответственности
  • Управление исключительными ситуациями
  • Учет временных ограничений
  • Использование подпроцессов

Практическое применение

Для бизнеса:

  • Оптимизация времени обработки заявки
  • Снижение количества ошибок при оформлении
  • Улучшение клиентского опыта
  • Автоматизация рутинных операций
Следующий проект